2024遴選考試面試每日一練模擬題(6.5)_中公網校

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      2024遴選考試面試每日一練模擬題(6.5)

       【模擬題】 

      小李是剛到單位的新人,遇到了很多問題。他向小陳請教問題,小陳直接給他轉發了個文件,他覺得小陳過于冷淡。業務咨詢電話特別多,有些內容他不太了解,導致群眾不滿意投訴了他。最近業務繁忙他總是加班,壓力很大,導致心情也很低落。你作為他的同事,如何勸導他。

      【中公解析】

      小李是剛到單位的新人,遇到了很多問題。他向小陳請教問題,小陳直接給他轉發了個文件,他覺得小陳過于冷淡。業務咨詢電話特別多,有些內容他不太了解,導致群眾不滿意投訴了他。最近業務繁忙他總是加班,壓力很大,導致心情也很低落。你作為他的同事,如何勸導他。

      【參考答案】

      一、安撫小李

      理解小李作為新人,想做出一些成績,但是工作卻不如意,所以很難受。安撫小李,作為一個新人對工作不熟悉、對投訴比較難過、工作總是加班壓力大等導致的心情低落,是入職初期正常的情況。作為同事,希望小李振作,并告訴他這些問題都是可以解決的。

      二、有效溝通

      1.積極正確看待工作挫折。低落、畏難的情緒解決不了任何問題,反而會導致工作效果不理想。比如工作沒有動力,畏首畏尾,可能會導致工作效率更低,群眾的投訴更多等,造成惡性循環。

      2.逐一分析問題。

      (1)針對小陳冷漠:是不是當時請教問題時小陳手里也有很要緊、很繁忙的工作,小林應主動思考小陳既然給了資料,可以先自行進行資料的查閱。如果對于資料不理解,或者自身想不明白,可以找合適的時間詢問小陳,如果小陳很忙可以詢問其他同事。

      (2)針對群眾投訴:引導小林正確看待咨詢電話多,這是工作的常態。正確看待投訴問題,說明自身業務能力不扎實。建議小林復盤工作,結合近期電話梳理常見咨詢問題清單,為后續工作做準備。

      (3)針對加班壓力:正確看待業務繁忙,這是基層工作的特點。建議小林按照輕重緩急做好工作梳理,有不懂的地方可以找前輩請教方法,效率。

      三、鞏固效果

      告訴小李以后工作出現問題,或者心情不好都可以找我傾訴,我會提供幫助,希望一起進步。


      (責任編輯:李明)

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